可能です。鍵をお預かりする場合は預かり証を発行し、当社内の鍵のかかる金庫にて厳重に管理致します。 キーボックスを使用したり、マンションの管理人さんに開けてもらう、などの対応も可能です。 スポットコースの場合は、作業開始時と終了時には在宅して頂くことをお願いしています。
はい、大丈夫です。お客様に有意義な時間を過ごして頂ければ私達も嬉しいです。
入会金は頂いておりません。前営業日の17時までにご連絡を頂ければ、スポットコースのキャンセル・日程振替、定期コースの日程振替を無料で承ります。前営業日17時以降のキャンセルは100％のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
電話、メール、LINEのいずれかでなるべく早くご連絡ください。
前営業日17時までにご連絡を頂ければ、無料にてキャンセル・日程変更を承ります。
お客様のご都合とルーターの空き状況に合わせて
「毎月第◯曜日の△時～」というように決めて繰り返しサービスにお伺いいたします。
はい、可能です。その場合はより良いサービスを提供する為に、前の作業時にルーターにお伝え頂くか、LINE、メール、電話いずれかでサービス予定日の前日までにご要望をお知らせください。
作業箇所にもよりますが、掃除機などの家電類や、換気扇の油汚れをぬぐって捨てていいようなボロ布のご用意をお願いする場合があります。
トイレや浴室等の普段お使いの洗剤や道具をお借りします。その他に必要な道具はルーターが持ち込みますのでご安心ください。
はい、無料にて承りますのでサービスコーディネーターまでご相談ください。
作業は万全の注意を払って行いますが、万が一の場合には当社が加入している損害賠償保険内で補償いたしますのでご安心ください。
ただし、消耗品類は補償の対象外となります。
はい。早朝6～8時と夜間18～21時は25％割増、土日祝は8～18時の間で20％割増にて承ります
効率と質の良いサービスを提供するために基本的にはヒアリングをお願いしていますが、どうしてもという場合は承ります。
その場合はLINE、メール、電話にて詳しいご要望をお伺いします。現状の把握のために作業箇所の写真を送って頂くこともあります。
できません。お子様の保育園や習い事等の送迎サービスは現在準備中です。
できません。ルーターが買い物に出る前に現金をお預けいただき、買い物から戻り次第もしくはお客様がご帰宅後速やかにお釣りとレシート、購入品をご確認ください。
申し訳ありませんが返金はできません。サービス時間中に改めて買いに行くことは可能です。買い間違いを防ぐ為に、「買い物シート」に商品名などなるべく詳しくご記入いただくか、商品のパッケージや写真などをご用意ください。
基本プランと介助付きプランは30分単位で承ります。
当日のご延長の可否は、担当ルーターとご相談ください。延長料金は、ご契約の1時間当たりの基本料金を基に計算した料金となります。
当社独自の研修を終えた女性スタッフ＝ルーターがお伺いします。全てのルーターは弊社で直接雇用し、身元も確認していますのでご安心ください。
定期コースご利用の場合は基本的に同じルーターが伺いますので、お客様は毎回、一から作業の説明をする必要がございません。
病気などでやむを得ない場合には担当のサービスコーディネーターもしくは別のルーターが伺います。
必要ございません。ルーターへのお心遣いはご遠慮させて頂いております。
長時間に及ぶサービスの場合は途中休憩や、夏場には水分補給させて頂く場合がありますが、必要なものはルーターが持参いたします。
一般的な家庭料理であれば可能です。できる限りご要望にお応えします。
食材のカットのみ、下茹でまでなどの下ごしらえだけでも可能です。
はい。ご用意頂いた食材の中から調理したり、買い物からも承ります。
事故を防ぐ為、必ず事前にお知らせください。
お店で調理されたお刺身を提供することは可能ですが、食中毒防止のため、生肉や生魚を加工・調理し、生のままでの提供は出来かねます。
承ります。15日までにお申し出頂ければ、翌月から変更した日程でお伺いします。
16日以降のお申し出は翌々月からの適用となります。
サービスコーディネーターまでお知らせください。
15日までにお申し出頂ければ、当月末をもって解約とさせて頂きます。16日以降のお申し出は翌月末をもって解約とさせて頂きます。
ご利用のコースにより、下記からお選びいただけます。
■スポットコース：
作業当日のクレジット払い（VISA，MASTER）
NP後払い（後日送付される請求書でコンビニ・銀行・郵便局よりお支払い）
■定期コース：
クレジット払い（VISA,Master,JCB,AMEX,Diners）※月末締め、振替日は各種カード会社により異なります。
口座振替※月末締め、26日払い。振替開始まで約2か月間は現金にてお支払い
可能です。その場合のご利用料金は（ご契約の1時間当たりの基本料金×ルーター人数×ご利用時間）+(交通費×ルーター人数)となります。
1回2時間～のご利用をお願しておりますが、ご事情により短時間で承れる場合もございますので、まずはご相談ください。
